在《家具售后服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了家具三包的原則、方式、期限，對(duì)定期用戶回訪制度、缺陷消費(fèi)品召回制度、投訴處理制度、售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度提出了明確要求。

《家具售后服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)截圖

日前，一批新的重要國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布。其中，《家具售后服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了家具產(chǎn)品三包服務(wù)要求，實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的三包原則。

在《家具售后服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了家具三包的原則、方式、期限，對(duì)定期用戶回訪制度、缺陷消費(fèi)品召回制度、投訴處理制度、售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度提出了明確要求。

其中，家具產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的三包原則。在三包期內(nèi)，銷售方應(yīng)當(dāng)上門提供三包服務(wù)，并免收服務(wù)費(fèi)用（包括材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用），雙方另有約定的除外。標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了三包期限，其中，深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具三包期限為2年，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限為1年。

此外，產(chǎn)品自交貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題涉及不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求、有害物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求、零部件出現(xiàn)嚴(yán)重開(kāi)裂或斷裂等。而修理時(shí)，在三包期限內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)免費(fèi)維修。退貨時(shí)，銷售方應(yīng)按原購(gòu)買價(jià)格一次性退清貨款。換貨時(shí)，銷售方應(yīng)免費(fèi)更換同規(guī)格型號(hào)、同樣式并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。而三包期限自換貨之日起重新計(jì)算。

記者了解到，早在今年6月4日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)）曾批準(zhǔn)了374項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修改單，其中就涉及《家具售后服務(wù)要求》，當(dāng)時(shí)公布該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施日期為2020年1月1日。

10月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理司在《家具售后服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)解讀文件中稱，家具銷售糾紛申訴涉及的問(wèn)題主要有售后服務(wù)保障難，修理、換貨、退貨難，商家重銷售輕售后，不履行“三包”義務(wù)等。特制定推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家具售后服務(wù)要求》，以提高家具行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。

而在10月20日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)在浙江義烏召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，批準(zhǔn)發(fā)布《電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)規(guī)范》等一批重要國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中就涉及《家具售后服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這也意味著，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)正式批準(zhǔn)發(fā)布。

《家具售后服務(wù)要求》之外，發(fā)布的其他標(biāo)準(zhǔn)也對(duì)家具產(chǎn)品做了細(xì)致要求?！吨袊?guó)傳統(tǒng)家具名詞術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了中國(guó)傳統(tǒng)家具一般術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品種類術(shù)語(yǔ)、結(jié)構(gòu)部件術(shù)語(yǔ)、榫卯術(shù)語(yǔ)、工藝術(shù)語(yǔ)和紋樣裝飾術(shù)語(yǔ)等名詞術(shù)語(yǔ)，有利于不同地方、區(qū)域和國(guó)家在傳統(tǒng)家具領(lǐng)域的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、流通以及消費(fèi)交流，傳承我國(guó)家具行業(yè)傳統(tǒng)文化。《居家安防智能管理系統(tǒng)技術(shù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)居家安防智能管理系統(tǒng)設(shè)備的組成，分別對(duì)可視對(duì)講、報(bào)警控制及管理、智能家居控制及管理三部分提出了各自的功能要求，實(shí)現(xiàn)居住區(qū)的安全化、智能化，促進(jìn)我國(guó)智能家居系統(tǒng)控制技術(shù)的發(fā)展。